2020管理论坛山东纺织经济2015 年第 6 期（总第 220 期）国内外家政服务研究现状及评述张路，张文静（广西师范大学经济管理学院 广西桂林 ）摘要：家政服务业在我国就其发展阶段来看属于朝阳产业。综观目前国内有关家政方面的研究，多集中在家政服务业经营的现状问题分析、家政服务业的法律制度、家政服务员的素质培训以及先进国家或地区的发展经验总结等方面。这些相关研究成果为我国家政服务业的发展经营提供了较好的借鉴和建议，但却缺少了对我国家政服务商业模式、家政企业经营管理模式的研究。在综述的基础上进一步提出值得研究的领域。关键词：家政服务；研究现状；评述中图分类号：TS976.7文献标识码：Adoi:10.3969/j.issn.1673-0968.2015.06.007一、引言随着家政服务业的兴起和不断发展，特别是近几年来在国家组织实施的“家政服务工程”和《关于发展家庭服务业的指导意见》等政策的颁布实施，家政服务正日益成为社会关注的焦点，对该领域的研究也越来越受国内外学者的重视。国外学术界对“家政服务”的定位是：家政服务是以家庭为服务对象，以家庭各种事务作为服务内容。

国内由于传统观念的影响，“家政服务”的概念曾一度与“保姆、佣人”混淆。现今，这种狭隘的认知已有所改变，家政服务已经基本形成了广泛认可的概念，即：家政服务是将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务员来承担、提供的一种服务产品。本文对国内外家政服务的研究文献进行梳理归纳，并发现了国内研究的一些不足之处，对后续研究有一定的便利作用。二、国外研究现状国外早期关于家政的研究很丰富，侧重点在于家政的定义和定位、家政学科的教育、市场规范化和标准化以及服务内容的优化等方面。例如，Rose E. 以家政服务的工作内容、工作环境和情感认知等因素来分析家政服务业的复杂性，并得出了家政服务业有“高认知度”和“低认知度”的区别，以此来帮助家政企业提供更专业的服务产品 (1975)；Helen S. 认为家政教育应从初中高中就开始，并提倡学生们将家政作为未来职业的选择方向之一，强 调 学 以 致 用 (1983)； J. ； Lee 两人论述了无线电服务是如何帮助完善家政服务的，并且它开始改变了家政服务的发展方向、加快了家政新内容的出现 (1998-1999)； 从创建家政服务中心和家政服务的供求途径角度提出了规范化家政服务业的建议 (2002)。

国外近期关于家政的研究则更倾向于家政的新义、智能家政的开发、家政对生活的影响以及未来家政的发展等方面。例如 Robyn 和 Mee 两位学者共同撰文介绍了澳大利亚的卓越家政服务业 (2007)，并展示了从“家”到“家政”的演变过程以及两者之间的关系； K. 描述了美国的妇女们然后选修大学的家政课程，以帮助她们更好地管理家务和顺服丈夫，并有效减少离婚率，而这些家政课程，都是切合现代生活的内容，她们能够立即受用 (2007)；, Mary 以撒玛利亚人的家政服务为对象，研究得出家政服务最重要的六种活动 (2007)。三、国内研究现状作者简介：张路（1990—），男，广西贺州人，广西师范大学硕士研究生，企业管理专业。张文静（1989—），女，山东烟台人，广西师范大学硕士研究生，企业管理专业。

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