“从事家政这么多年，第一次通过唐顿世家进行线上培训，尤其是在疫情期间。今天是学习打卡的第三天，真是太受益了。”这是线上培训课程开展以来，北京唐顿世家高端家政育婴培训王老师收到的又一封感谢信。

信中被家政人员感叹的“第一次”，正是针对疫情期间家政人员学习定向推出的线上培训课程。该课程采取“云授课“方式，面向全国各省的家政服务人员开展免费在线培训和在线答疑等服务，旨在为疫情期间隔离在家的阿姨提供在线学习渠道，提升个人技能，同时为疫情过后的用工需求储备资源。

随着相关部门复工政策的出台，企业复工复产工作相继推进。作为以人为主体的服务性行业，家政复工之路可谓难上加难。一边是疫情结束后家政刚需下的巨大用工缺口，一边是受疫情波及等待返工的庞大待岗人群，如何搭建有效的沟通桥梁，平衡供需矛盾，是摆在家政行业及企业从业人员面前的一道难题。

“云”课程助力家政人员技能提升

从近几年市场需求来看，每年春节前后是家政行业“火爆时期”，市场对家政服务人员的需求会大幅增长。然而今年疫情的出现，导致原本的业务增长点直接跌至谷底。各行各业在疫情的冲击下一面众志成城抗击疫情，一面改变思路完成自救。远程办公、线上教学成为家政行业在疫情下开展工作最有效的方式。

疫情爆发后，唐顿世家立即改变传统家政运作思路，迅速开启了线上互联网直播授课。短短一周，就通过高效快速的反应，凭借优质的家政培训资源，联合各地家政公司及培训学校，建立了数十个500人以上的学习群，并顺利上线高级家政师、高级育婴师两大王牌线上“云”课程。2月7日开课的第一天，就受到了1000多名家政服务人员的关注学习，目前已陆续推出了5期线上课程，累计在线培训人员达20000多人。北京唐顿世家高端家政创始人兼CEO陈哲表示，“线上培训课程，不仅解决了疫情期间家政服务人员不能参加线下培训的问题，也为疫情结束后家政服务人员的高效返岗奠定了技能基础。”

打出复工防疫“组合拳”

统筹做好疫情期间的培训、防控工作，保障疫情结束后用工需求，既是一次大战，也是一次大考。

除了在疫情期间开展线上培训以外，唐顿世家还对疫情期间在户工作的阿姨实施一对一重点监测，不但对其身体健康状况进行每日检测，还定期对阿姨进行心理疏导，消除阿姨在疫情工作期间的各种安全顾虑，保障特殊时期的正常家政服务。

据了解，春节期间约有60%-70%家政工作人员返乡，受疫情管控严格、假期延长等原因的影响，截至2月6日，家政人员的返岗率仅为5%左右。“雇主不敢让阿姨进家门，阿姨也不敢到雇主家去”的尴尬，让很多家庭服务的需求无法完成匹配。

此次新冠肺炎疫情来袭，唐顿世家深刻洞察客户与家政人员需求，未雨绸缪，积极培新，既注重当下又着眼灾后，通过线上培训、线下复工防控等一系列举措，保障了家政服务人员在疫情期间的技能习得，同时提前帮助市场解决疫情后的“用工荒”。

“以人为本一直是唐顿世家的服务理念，不管是对员工，还是对客户，我们一直倡导提供有温度的家政服务。这次疫情既是一次大的考验，也是我们进行家政服务升级的契机。”陈哲表示。（光明日报全媒体记者李慧）

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