管家帮积极响应国务院《关于促进家政服务业提质扩容的意见》、《关于推行终身职业技能培训制度的意见》、教育部等六部门关于印发《职业学校校企合作促进办法》的通知、国家发改委等七部门印发的《关于开展2019-2020年家政培训提升行动的通知》等国家文件精神，积极探索校企合作方式开展家政培训工作，探索家政培训新领域，提供新思路。

11月16日，北京朝阳区管家帮品质馆内，来自北京师范大学教育学部教育心理与学校咨询研究所硕士研究生导师邓林园副教授 正在为上百位管家帮家政培训师讲授《教育心理学》，分享了心理学可以在家政领域发挥的作用。

家政服务领域有别于其他服务业。家政服务员，例如月嫂、育婴师、保姆、养老护理员等工种提供的是长期“住家式”服务。当长期在雇主家中生活工作期间，常常会遇到与雇主家庭成员发生矛盾，摩擦，意见分歧的情况，地域歧视、不被信任、不被尊重甚至人身侵犯事件，在家政服务行业时有发生。

家政服务人员大部分接触的都是家庭中的弱势群体，比如老人、儿童、病人，这就要求家政服务人员需要具备一定的情绪管理能力和沟通技巧，这是重要且必备的素质。

但现实是，大部分家政从业人员原生家庭贫困或者被家庭成员边缘化，她们有的人格‘带伤’，有的干脆是‘逃离’到雇主家庭，在工作和相处中，很容易产生焦虑、自卑、甚至仇恨等负面情绪。这时，家政企业为服务人员提供专业心理健康咨询与帮助，解决心理问题，解除家政服务员的“心理危机隐患”就显得尤为重要。

邓林园教授深入浅出的讲解了：如何了解学员心理行为特征；家政人员常见的困惑；马斯诺需求层次理论；埃里克森社会发展阶段理论在育婴早教中的使用；如何通过分析培训人员认知风格，因材施教提高培训效率；如何通过气质类型、人格类型等心理学分析帮助家政阿姨正确择业，规划职业生涯；阿姨在上户中，遇到雇主消极的行为时，如何通过心理学引导的方式，解决问题，提高客户满意度；等心理学在家政培训与服务中的应用方法。

参与培训的管家帮学员纷纷反馈：“这样的专家课程，希望以后可以经常来参加。在吸收学习国内学术领域前沿知识理论的同时，也可以第一时间，在家政培训工作中学以致用，真正帮助到广大家政服务人员群体。

今天邓教授分享的埃里克森社会发展阶段理论中，人在不同年龄阶段的心理发展危机的知识，在育婴早教中孩子性格的养成，生活习惯的培养，智力的开发；以及养老护理员在老龄人群的心理疏导，生活矛盾解决方面，就具有很强的指导性与可操作性。

心理学在家政培训工作中的使用，一方面可以增进家政服务员对自身的了解和把握，另一方面可以使家政人员掌握各年龄阶层客户的心理特点，便于更快地融入工作中。今天的课程一定会在今后的家政培训工作中，发挥重要作用。

管家帮商学院，一直被国内广大家政阿姨群体称作自己的“娘家”。多年来，管家帮积极开展服务人员人文关怀，社会福利与家政诚信文化建设工作，使家政阿姨可以身在异乡的同时，把管家帮当做自己的“第二家园”。

同时，管家帮也在不断引入行业专家资源，打造专家库，通过校企合作的方式，让专家为家政行业进行智慧赋能。在打造高标准家政培训队伍的同时，为国内家政培训探索新领域，设立高标准，新标杆。

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